Livraison, reprise et retours
Retrait gratuit
Retrait gratuit à Saint-Martin-le-Vinoux, exclusivement sur rendez-vous après confirmation de la commande.
Livraison
La distance est calculée par itinéraire routier aller simple depuis Saint-Martin-le-Vinoux : jusqu’à 50 km inclus, livraison offerte ; plus de 50 km et moins de 100 km, 49 € ; à partir de 100 km, sur devis accepté avant la commande.
Livraison sur rendez-vous, avec un délai indicatif de 2 à 7 jours ouvrés pour les zones desservies, sous réserve de disponibilité d’un créneau. La date ou le délai applicable est confirmé avant la commande.
La remise s’effectue uniquement au pied de l’immeuble ou au seuil de la maison. Aucune entrée dans le logement, montée à l’étage, installation, mise en service ou démontage n’est proposée.
Reprise gratuite de l’ancien appareil équivalent
Traçabilité : chaque reprise est associée à la commande et enregistrée dans un registre interne (type d’appareil, date de reprise, date et lieu de dépôt). Les anciens appareils sont remis à un point de collecte ou une installation autorisée acceptant les dépôts professionnels. Un justificatif de dépôt pourra être communiqué au client sur demande, une fois délivré par le point de collecte. Ce document atteste le dépôt, et non le recyclage final. Les modalités de remise sont confirmées lors de la commande.
À l’occasion de la livraison d’un équipement électrique ou électronique neuf, QUELLE AFFAIRE propose la reprise gratuite d’un ancien équipement équivalent (reprise « un pour un »), à signaler lors de la commande. L’ancien appareil doit être débranché, vidé, accessible et prêt à être chargé au pied de l’immeuble ou au seuil de la maison, au même moment que la livraison. Aucune descente d’étage, déconnexion ou manutention à l’intérieur du logement n’est assurée. Pour un retrait sur place, contactez-nous pour convenir des modalités de reprise légale. Les appareils repris sont orientés vers une filière de collecte autorisée acceptant les dépôts professionnels.
Réception
Le client est invité à vérifier l’état du produit à la remise et à signaler rapidement tout dommage. L’absence de réserves immédiates ne supprime pas ses droits au titre des garanties légales.
Retour après rétractation
Pour un achat à distance éligible, le client peut notifier sa rétractation dans les 14 jours suivant la réception, puis restituer le produit dans les 14 jours suivant sa notification. Deux possibilités : retour par le client sur rendez-vous à Saint-Martin-le-Vinoux, sans frais facturés par QUELLE AFFAIRE, ou collecte par QUELLE AFFAIRE au pied de l’immeuble ou au seuil de la maison : 39 € jusqu’à 50 km ; 59 € au-delà de 50 km et à moins de 100 km ; à partir de 100 km, sur devis communiqué avant la commande. Ces montants sont des estimations des coûts de collecte des biens volumineux non renvoyables normalement par la poste ; les conditions et frais applicables doivent être communiqués au client avant la commande. Le client peut aussi organiser un transporteur à ses frais. Les frais de collecte ne s’appliquent pas à la prise en charge due au titre des garanties légales.
Consultez le droit et formulaire de rétractation et les CGV.